A panaszkezelés lényege, hogy a képző intézmény megfelelő komolysággal fogadja, értékelje és oldja meg az ügyfelek részéről, szóban vagy írásban érkező esetleges kifogásokat vagy javaslatokat, kritikai észrevételeket. Panasznak minősül a névvel, címmel ellátott és konkrét esetre történő észrevétel, beadvány, illetve szóban is érkezhet ilyen jellegű bejelentés.

A panasz és a jogorvoslat alapját elsősorban a Felnőttképzési szerződés jelenti.

Az intézményhez érkező minden panaszt a képzésért felelős vezető vagy az általa megbízott munkatárs köteles regisztrálni a „Panaszlap” nyomtatványon.

A reklamáció eredményéről az ügyvezetőnek írásban/szóban tájékoztatnia kell a panaszt tévőt.